9月14日（月）「株式会社よんやく」さん主催で、「おもてなしの心でより良い関係を築く　－利用者様への接遇とクレーム対応の基本的理解－」と題しての研修会が開かれました。

9月吉日完成した皆楽園研修室を利用した研修会は、接遇の5原則として
①挨拶と返事　②笑顔と表情　③態度と雰囲気　④身だしなみ　⑤言葉づかい
を基におもいやりの大切さを学び、禁句集《南予編》では、ふさわしくない現場の言葉→ふさわしい言葉・対応に変えるページを興味深く見入った職員も多数いました。

研修会後、総評として三楽園・楠施設長から「おもてなしの心を家庭に取り入れたら家庭円満になるのでは」との感想を頂き、研修室が和やかな雰囲気に包まれました。

よんやくさん、お忙しい中実用的な研修会をありがとうございました。