『西予総合福祉会が、ご利用者、ご家族様、そして地域の皆さまから愛される存在となるために必要な「接遇」を学ぶことにより、

個々のスキルアップ・マナーアップを目指し、西予総合福祉会全体のレベルアップにつなげていく』

を目的に研修会を開催いたしました

講師は日頃からお世話になっております能力開発システム研究所 代表 木曽千草先生です

　あいさつでは、なぜ「接遇」は大事なのか

この研修の目的・意義について清家理事長・川中担当部長より話があり、研修会をスタートいたしました

言語情報（Ｖerbal）、聴覚情報（Ｖocal）、視覚情報（Ｖisual）の３Ｖを一致させることが重要であること

実技を交えながらの良い印象を与えるポイント

正しい敬語のつかい方 　など

学びました。

今回の研修のメインとなるのが、ケガ時の電話対応・直接対応における「スキット研修」です

シチュエーションを考え、

そのシチュエーションをもとに「悪い対応・良い対応」をグループごとに考え、スキットで発表。

名役者揃いで、情景が浮かんできます

研修会後の受講者（一部ご紹介）からは、

といった、声が聞かれました（すべてご紹介できないのが、残念）

　　今後、マニュアルとして活用できるようにしていく予定です

皆さん、お疲れ様でした

木曽先生、ありがとうございました